Televizorių laikiklių pramonė, kurios pasaulinė vertė viršija 2,5 mlrd. JAV dolerių, susiduria su vis didesniu dėmesiu, nes vartotojai reiškia nusivylimą dėl dizaino trūkumų, montavimo iššūkių ir palaikymo po pirkimo. Naujausi klientų atsiliepimų ir garantinių pretenzijų analizės atskleidžia pasikartojančius trūkumus ir tai, kaip pirmaujantys prekių ženklai prisitaiko, kad susigrąžintų pasitikėjimą.
1. Diegimo problemos: teiginiai „nereikia įrankių“ neatitinka tikrovės
Didžiausias skundas susijęs suklaidinantis montavimo paprastumasNors daugelis tvirtinimo elementų reklamuoja „be įrankių“ montuojamus įrenginius, 68 % pirkėjų 2023 m.Vartotojų elektronikos atsiliepimų grupėapklaustųjų nurodė, kad reikia papildomų įrankių arba profesionalios pagalbos. Tokios problemos kaip neaiškios instrukcijos, nesuderinta aparatinė įranga ir neaiškios suderinamumo gairės buvo dažniausiai pasitaikančios skundų sąrašuose.
Gamintojo atsakymasTokie prekių ženklai kaipSanusasirPritvirtinkite!dabar siūlo QR kodais susietus vaizdo pamokymus ir papildytos realybės (AR) programėles, skirtas montavimo žingsniams vizualizuoti. Kiti, pvz.ECHOGEAR, įskaitant „universalius“ tvirtinimo detalių rinkinius su tarpikliais ir inkarais įvairių tipų sienoms.
2. Stabilumo problemos: „Mano televizorius beveik nuvirto!“
Dažnai minimi neigiami atsiliepimaisvyruojantys laikikliaiarba baimės, kad televizoriai atsikabins, ypač su sunkesniais OLED arba didelio ekrano modeliais. Prastas svorio talpos ženklinimas ir trapios medžiagos (pvz., plonos aliuminio atramos) buvo kaltinamos 23 % su saugumu susijusių grąžinimų atvejų.„SafeHome“ patarimaiduomenys.
Gamintojo atsakymasSiekdamos spręsti saugumo klausimus, tokios įmonės kaipVogel'sdabar į projektus integruokite burbulinius gulsčiukus ir sustiprintus plieninius laikiklius, tuo pačiu metu„Amazon“ pasirinkimasLaikikliai yra testuojami trečiųjų šalių. Prekių ženklai taip pat pradeda naudoti aiškesnį ženklinimą, nurodydami „išbandyta iki 150 svarų“, o ne miglotus „didelio atsparumo“ teiginius.
3. Kabelių chaosas: paslėpti laidai, užsitęsusios problemos
Nepaisant rinkodaros pažadų, 54 % vartotojų skundžiasi, kadįmontuotos kabelių valdymo sistemos neveikia– dėl nepakankamos vietos storiems maitinimo laidams arba dėl netvirtų dangtelių, kurie lūžta reguliavimo metu.
Gamintojo atsakymasNovatoriai, pavyzdžiui,Židinio kalnasdabar yra išplečiamos movos ir magnetiniai kabelių kanalai, oKantosiūlo modulinius padėklus, kurie po montavimo užspaudžiami ant laikiklių.
4. Suderinamumo spragos: „Netinka mano televizoriui!“
Televizorių prekių ženklams pradedant naudoti patentuotus VESA tvirtinimo šablonus (varžtų išdėstymą), 41 % pirkėjų praneša apie neatitikimus. Pavyzdžiui, naujesniems „Samsung Frame“ televizoriams ir LG „Gallery“ serijai dažnai reikalingi specialūs laikikliai.
Gamintojo atsakymasTokie prekių ženklai kaipPERLESMITHdabar parduoda „universalias adapterio plokšteles“, o tokie mažmenininkai kaip „Best Buy“ internetu siūlo VESA suderinamumo tikrintuvus. Tuo tarpu gamintojai bendradarbiauja su televizorių kūrėjais, kad standartizuotų būsimus dizainus.
5. Klientų aptarnavimo suskirstymas
Beveik 60 % pirkėjų, kurie susisiekė su palaikymo komandomis, nurodėilgas laukimo laikas, nepageidaujami agentai arba atmestos garantinės pretenzijos, anot„MarketSolve“Dėl tokių problemų kaip nulupę varžtai ar trūkstamos dalys klientai dažnai negalėdavo rasti tinkamos vietos.
Gamintojo atsakymas: Norint atkurti pasitikėjimą,OMNIMountirVaizdo įrašasdabar teikiame visą parą veikiančią tiesioginio pokalbio pagalbą ir pagrindiniams komponentams suteikiame viso gyvenimo garantijas. Kiti, pvz.USX laikiklis, išsiųskite atsargines dalis per 48 valandas nereikalaudami pirkimo įrodymo.
Siekis sukurti išmanesnius, labiau prisitaikančius dizainus
Be skundų nagrinėjimo, gamintojai aktyviai investuoja į inovacijas:
-
Dirbtinio intelekto padedami laikikliaiStartuoliai, tokie kaipMountGeniusnaudokite išmaniojo telefono jutiklius, kad galėtumėte tobulai sulygiuoti.
-
Ekologiškos medžiagosTokie prekių ženklai kaipAtdecdabar naudoja 80 % perdirbto plieno ir biologiškai skaidžias pakuotes.
-
Nuomos su išpirkimu modeliaiSiekdami spręsti susirūpinimą dėl išlaidų, mažmenininkai išbando mėnesinius mokėjimo planus, skirtus aukščiausios kokybės laikikliams.
Perėjimas prie vartotojui skirtų modelių
„Rinka pereina nuo „vienas sprendimas tinka visiems“ prie suasmenintų sprendimų“, – teigia technologijų mažmeninės prekybos analitikė Clara Nguyen. „Laimėję prekių ženklai yra tie, kurie ištaiso praeities klaidas ir kartu numatys tokius poreikius kaip išmaniųjų namų integracija ar butams pritaikyta įranga.“
Stiprėjant konkurencijai, greičiausiai dominuos gamintojai, kurie teikia pirmenybę skaidrumui, saugumui ir prisitaikymui – pamoka, išmokta sunkiu būdu eroje, kai viena virusinė „TikTok“ apžvalga gali nulemti produkto sėkmę arba žlugimą.
Įrašo laikas: 2025 m. balandžio 9 d.
